Документы ruapps
Возврат
Коротко: пока доступом не пользовались, деньги возвращаются кнопкой в кабинете. Если доступ не открылся или приложение ушло из каталога, возвращаем тоже. Решение по обращению — до 10 дней.
1. Когда деньги возвращаются
- Не начали пользоваться. В течение 14 дней после оплаты, пока код App Store не погашен и в приложение не входили, — полностью, кнопкой «Вернуть» в разделе «Платежи».
- Доступ не открылся. Код не принимается или приложение не открывает доступ, и решить это не удалось — полностью.
- Приложение ушло из каталога или удалено из App Store и пользоваться им невозможно — за неиспользованные дни.
- Ошибочное автопродление. Если вы отключили автопродление до даты списания, а деньги всё же списались, — полностью.
2. После активации по другим причинам
Напишите в поддержку. Оператор рассматривает обращение до 10 дней и возвращает деньги за неиспользованный период, если доступ можно закрыть технически. Использованный период не возвращается.
3. Как оформить
- Напишите на support@ruapps.store с почты, на которую оформлена покупка; укажите приложение и дату оплаты.
- Ответ — в течение 10 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата; зачисление занимает от 1 до 10 банковских дней в зависимости от банка.
- При возврате автопродление отключается, доступ закрывается.
4. Что не возвращается
Деньги за использованный период и за покупки, сделанные с нарушением пользовательского соглашения.